Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 проанализировал удовлетворённость белгородских абонентов качеством обслуживания за первые девять месяцев 2016 года. По информации пресс-службы белгородского филиала, эта цифра стала рекордной для региона — 88,7 процента. Девять из десяти обратившихся в салоны связи Tele2 оценили работу сотрудников компании на высший балл. Недовольны сервисом Tele2 только 1,7 процента абонентов.
Фото пресс-службы белгородского филиала Tele2
— Высокий уровень сервиса, как и выгодные цены, всегда были визитной карточкой Tele2. В третьем квартале Tele2 в Белгороде достигла рекордной отметки удовлетворённости абонентов. Удерживать такой высокий показатель компании помогает круглосуточная информационная служба поддержки Tele2, обслуживающая абонентов всех регионов России. Tele2 учитывает предпочтения абонентов в выборе каналов коммуникации с компанией и предлагает альтернативные возможности обслуживания: традиционный звонок в контактный центр, визит в салон связи, обращение по электронной почте или помощь в режиме онлайн,— поясняет коммерческий директор белгородского филиала Tele2 Сергей Чекунов.
С возникающими проблемами абоненты обращаются в контактный центр по номеру 611 — 81 процент абонентов могли сообщить операторe о своей проблеме меньше чем после 40 секунд ожидания. К новинкам техподдержки в компании относят чат на сайте Tele2 и канал Tele2_support в Telegram. На сайте нужно просто ввести имя и номер телефона, и специалист продолжит диалог с абонентом. Как уверяют в компании, если абонент обратится в чат в месседжере Telegram, он получит ответ примерно через минуту.
На правах рекламы
