Мы это сделали, чтобы посмотреть, как запущенные в области проекты помогают на практике детям и подросткам осознать проблему и получить помощь. Дополнительно мы позвонили на телефон доверия, чтобы выяснить, смогут ли там помочь решить проблему «ребёнка».
Проект первичной информационно-психологической помощи несовершеннолетним «Я рядом» (вот здесь он — прим. Ф.) на большую аудиторию запустили 1 сентября. Чат-бот для поддержки детей и подростков разработала студентка БелГУ Елизавета Бахмудова, которая в 2025 году была дублёром губернатора Белгородской области.
— Инициатива направлена на поддержку детей и подростков в сложных жизненных ситуациях, включая профилактику преступлений и травматических последствий среди несовершеннолетних, — написала в соцсетях уполномоченный по правам ребенка в Белгородской области Галина Пятых.
В посте омбудсмен указала, как проект может помочь: «оперативное реагирование на кризисные ситуации, такие как стресс, непонимание со стороны взрослых, давление в школе или одиночество»; «профилактика нарушений: снижение уровня неправомерных действий и травматизма среди несовершеннолетних». Помощь можно получить анонимно и в любое время суток. Мы захотели проверить, так ли это на самом деле.
«Что тебя беспокоит?»
Чат-бот встретил меня сообщением (авторская пунктуация сохранена — прим. Ф.):
«Привет! Я твой дружелюбный помощник! Если тебе грустно, страшно, непонятно или просто хочется поговорить ты по адресу. Меня создали, чтобы поддержать тебя в трудную минуту. Здесь ты можешь найти ответы на различные вопросы: о школе, друзьях, семье, своих чувствах или сложных ситуациях. Я всегда РЯДОМ и постараюсь помочь тебе разобраться и найти выход. Поговорим?)»
После нажатия кнопки «start» чат-бот поблагодарил меня за доверие и напомнил, что общение с ним не заменит «советы от взрослых специалистов». Чат-бот «Я рядом» также сообщил: «Всё, что ты напишешь, останется между нами» и напомнил о возможности обратиться к психологам проекта.
Я выбрала пункт «Я и моя семья». Чат-бот спросил «Что тебя беспокоит?» и снова предложил несколько пунктов: «дом как небезопасное место», «развод родителей и перемены в семье», «сложные отношения с родителями», «чувства одиночества и отчуждения в семье». Нажала «Дом как небезопасное место» — программа предложила на выбор темы: «Как вылечить родителей-пьяниц?», «Меня обижают дома», «Родители часто пьют», «Я боюсь возвращаться домой». Выбрала «Как вылечить родителей-пьяниц?». Чат-бот написал: «Обратись к Уполномоченному по правам ребенка в Белгородской области по телефону <...>».
Скриншот из чат-бота «Я рядом»Если выбрать вариант «меня обижают дома», чат-бот пришлёт сообщение:
«Ты не обязан(а) терпеть насилие. Никто не имеет права причинять тебе боль — даже близкие.
Ты не виноват(а). Это важно.
Позвони на 8-800-2000-122 — это анонимно, бесплатно, круглосуточно.
Расскажи школьному психологу, социальному педагогу или учителю.
Ты заслуживаешь защиты — и она есть. Просто сделай первый шаг. Это не стыдно. Это смело».
Если нажать «родители часто пьют», чат-бот в ответ напишет: «Жить рядом с пьющими взрослыми — это очень тяжело. Особенно, если ты не знаешь, чего ждать. Ты имеешь право на спокойствие и безопасность», и дальше — призыв звонить на горячую линию и рассказать о проблеме «взрослому, которому ты доверяешь».
В каждом случае чат-бот присылает заготовленный текст. Если написать ему сообщение, он не ответит и в очередной раз пришлёт вопрос: «Что тебя беспокоит?»
Рассмотрим ещё несколько примеров тем, с которыми чат-бот предлагает помочь собеседнику.
Тема: «Злюсь, что не спасли моего родителя».
Ответ: «Злиться — нормально. Это часть горя. Злость может быть на врачей, на болезнь, на ситуацию, даже на самого родителя — и это не стыдно.
Такие чувства возникают, когда больно и страшно. Важно не держать это в себе: поговори с взрослым или психологом. Ты имеешь право чувствовать то, что чувствуешь — и ты не один(одна). С этим можно справиться».
Тема: «Боюсь ошибиться и потерять всё».
Часть ответа: «Ошибаться — это нормально! Все люди иногда ошибаются, даже взрослые. Если ты боишься потерять что-то важное — попробуй сделать маленький шаг и проверить».
Тема: «Я чувствую обиду из-за смерти родителя».
Ответ: «Ты можешь чувствовать обиду, грусть или даже злость — и это не делает тебя плохим человеком. Это нормально — грустить или злиться в такой ситуации. Главное — не держать это в себе. Поговори об этом с тем, кому доверяешь, или с психологом. Твои чувства важны, и ты имеешь право их испытывать».
Тема: «Пригласили на митинг»
Ответ: Что делать: подумай дважды! Участие в несанкционированном митинге может повлечь за собой административную ответственность в виде штрафа (ст. 20.2 КоАП РФ). Важно: если сомневаешься, лучше сообщи в полицию по телефону «102» или «112».
Тема: «Меня выгнали из дома и не пускают домой»
Ответ: Что делать: не оставайся один! Важно: о данном факте сообщи в школу или в полицию по телефону «102» или «112».
Тема: «Взрослый человек меня трогал»
Ответ: Расскажи родителям/законным представителям, доверенному лицу. Немедленно уйди и прекрати контакт. Необходимо обратиться с заявлением в полицию.
Тема: «При досмотре [полицейские] нашли не мои предметы»
Ответ: Сообщи об этом родителям/законным представителям, ни к чему не прикасайся, зафиксируй этот факт на телефон-камеру.
Тема: «Хочу присоединиться к субкультуре»
Ответ: Что делать: изучи её! Узнай, как можно больше о ценностях и деятельности этой субкультуры. Важно: поговори со взрослыми, которым доверяешь. Убедись, что деятельность субкультуры не противоречит закону.
Тема: «Как понять, что я в депрессии?»
Часть ответа: «Иногда грусть — это нормально. Но если тебе плохо почти каждый день, ты не хочешь ничего делать, у тебя нет сил, плохой сон или аппетит, или появляются мысли вроде «я никому не нужен» — это может быть похоже на депрессию. Это не значит, что с тобой «что-то не так». Это значит, что твоя психика просит помощи. Важно: ты не обязан(а) справляться с этим один(одна). Пожалуйста, обратись к психологу или взрослому, которому доверяешь».
«Ты не один»
Тема самоубийства в чат-боте тоже затрагивается. Есть пункт «Я думаю об уходе из жизни». Если его выбрать, чат-бот предложит обратиться к психологам. Также есть тема: «Одноклассница говорит о суициде» — именно в такой конкретной формулировке. На это чат-бот даёт следующий совет: «Если человек говорит, что не хочет жить — это всегда серьёзно, даже если это звучит, как шутка», а также просит обратиться с проблемой ко взрослым и напоминает о возможности позвонить психологам.
Линия занята
Если нажать «Помощь специалиста», чат-бот пришлёт такое сообщение:
«Психологи проекта „Точка поддержки“ – +7 (4722) 25-03-89 | cib.belregion.ru Единый общероссийский телефон доверия 8-800-2000-122, 124 — это бесплатно и анонимно».
Я позвонила по телефону проекта «Точка поддержки» во вторник, 9 сентября, в 15:49 — звонок сбросился, появилась надпись «линия занята». Вторая попытка дозвониться была в 17:23 — снова безуспешно. Мне не перезвонили. В группе проекта ВКонтакте я нашла информацию, что психологи работают с 9:00 до 18:00 по будням, но в чат-боте время их работы указано не было. И хотя я звонила в рабочие часы, трубку никто не взял.
«Ну, как, нормальная помощь?»
Не получив помощи, я позвонила на телефон доверия, и через несколько секунд мне ответил тихий женский голос. Я притворилась подростком и спросила: «Вы не скажете моим родителям, что я к вам обращалась?».
— Нет, конечно. Я же не знаю ни вашего номера телефона, ни вашего имени, — заверила меня женщина.
Изображение сгенерировано нейросетью Kandinsky
Я кратко обрисовала собеседнице вымышленную ситуацию: якобы я перешла в новую школу и столкнулась с травлей. Психолог предложила мне использовать «я-сообщения» — например: «я чувствую себя плохо», «мне обидно, когда ты со мной так разговариваешь», чтобы отстоять личные границы при общении с обидчиками. Отнимать много времени у специалиста я не стала: через пару минут разговора сообщила, что я — журналист и на себе решила проверить работу психологов с психологами, к которым могут обратиться со своими проблемами белгородские подростки.
Женщина рассмеялась и попросила дать ей обратную связь: «Ну, как, нормальная помощь?». Я ответила, как думаю: хорошо, что у подростков есть возможность анонимно выговориться и получить поддержку. Правда, не стала развивать дискуссию о том, насколько «я-высказывания» помогут ребёнку справиться с буллингом — главное, что ему пытаются помочь и предлагают варианты решения проблемы. Психолог не положила трубку, даже когда я попрощалась — возможно, им запрещено это делать. В итоге я сама завершила звонок.
Какой итог редакционного эксперимента?
Сейчас чат-бот «Я рядом» представляет собой, скорее, сборник советов и ободряющих фраз, чем полноценного цифрового помощника. Мне кажется, в случае трудностей большая часть подростков скорее предпочтёт обратиться к нейросети. Она, конечно, тоже не может заменить психолога и не всегда даёт корректную информацию, но хотя бы отвечает на сообщения пользователя, а не выдаёт заготовленный текст, не давая возможности выстроить полноценный диалог и отвечать на конкретные вопросы ребёнка.
Работу оператора телефона доверия я оцениваю положительно. Если вам нужна помощь, звоните — 8-800-2000-122. Это анонимно и бесплатно. Проверено «Фонарём».
