Мобильный оператор Т2 фиксирует, что подписочные модели снижают годовой отток клиентов на 20 процентов — это колоссальный показатель в «красном океане» высококонкурентного рынка мобильной связи. Такое заявление сделал Денис Голещихин, директор по продажам на массовом рынке Т2, на конференции «Телеком 2026» на сессии, посвящённой архитектуре лояльности. Использование рекомендательных систем на базе ИИ даёт конверсию в подключение продукта 15 процентов, добавил Денис Голещихин.
На клиентскую лояльность работают: качественный продукт, приоритет его релевантности над широтой наполнения, знание о клиенте и кастомность предложения, объяснил Денис Голещихин. Подписочная усталость — следствие гонки за количеством сервисов в предложении, важна не широта наполнения, а их способность снимать с клиента необходимость «выбирать и думать», сказал он. Так, мультиподписка MiXX объединяет три онлайн-кинотеатра: клиенту не нужно выбирать между платформами и следить за выходом контента. У MiXX самый высокий показатель NPS среди продуктов компании — 55 процентов, дополняют в Т2.
В развитии экосистем Т2 идёт в сторону компактной модели: меньше сервисов, но каждый встроен в повседневные сценарии. Лояльность повышают продукты, показывающие высокую частотность обращения к сервису — когда оператор оказывается с абонентом там, где ему это нужно, объяснил Голещихин.
Для лояльности клиента по-прежнему важна персонализация и кастомность предложения. Рекомендательные системы на базе ИИ помогают предугадать желание клиента и «растить» лояльность ещё на этапе входа в продукт. После получения персональных предложений конверсия в подключение продукта достигает 15 процентов, заявил Денис Голещихин.
После применения механизмов рекомендательных систем конверсия в push-уведомлениях выросла на 72 процента, в кол-центре — 30 процентов, в SMS — 18,3 процента.
Реклама, ООО «Т2 Мобайл». ИНН 7743895280, erid: 2VfnxxoCigr
