Мобильный оператор Т2 сообщил, что количество жалоб абонентов на телефонных мошенников сократилось примерно вдвое. В 2025 году на специальную горячую линию по вопросам мошенничества поступило 280 тысяч обращений, что в два раза меньше, чем в предыдущем периоде. Сам оператор связывает такой результат с созданием выделенного центра помощи, где запросы клиентов обрабатываются двумя способами: силами специалистов и с помощью автоматизированных систем.
Использование этого двухканального подхода также позволило повысить уровень удовлетворённости клиентов (CSI) работой линии до 95 процентов. По данным компании, сотрудникам в 90 процентах консультаций удаётся снизить уровень стресса у обратившихся.
Как отмечают в Т2, самой частой причиной для звонка остаётся сообщение о возможном взломе аккаунта на портале Госуслуг — это 65 процентов всех обращений. При этом мошеннические схемы постоянно меняются, и теперь злоумышленники чаще представляются курьерами, сотрудниками поликлиник или служб доставки.
Данные, которые собирает горячая линия, используются для анализа новых сценариев обмана и совершенствования защиты абонентов. При этом уровень клиентской удовлетворенности работой линии достиг 95 процентов.
