Компания «Ростелеком Контакт-центр» в третий раз запустила специальную горячую линию для общения детей с Дедом Морозом и его цифровыми помощниками. Позвонив на бесплатный номер 8 800 101-10-42, дети смогут разгадать зимние загадки, рассказать Снегурочке о подарках и оставить свои пожелания главному зимнему волшебнику. Линия будет работать круглосуточно до 30 декабря.
Эта линия стала современной цифровой альтернативой традиционным бумажным письмам. Среди детей поколения Альфа, которые с рождения окружены различными гаджетами, новые технологии особенно востребованы.
Популярность сервиса растёт: если в 2022 году поступило 32 тысячи звонков, то в 2023 году их число превысило 135 тысяч.
Фото пресс-службы «Ростелекома»
Для обработки такого потока обращений используются передовые ИТ-решения. Как пояснил генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев, на базе искусственного интеллекта созданы голосовые роботы-помощники, способные распознавать речь, понимать запросы и вести естественные диалоги с детьми. Речевая аналитика помогает оперативно обрабатывать обращения и оптимизировать работу линии в периоды пиковой нагрузки, создавая для детей увлекательный интерактивный опыт и погружая их в атмосферу новогоднего чуда.
