Белгородские абоненты T2 теперь смогут обратиться к службе поддержки в MAX

Мобильный оператор Т2 первым на телеком-рынке открыл канал обслуживания в мессенджере MAX. Виртуальный помощник работает на базе технологий искусственного интеллекта и самостоятельно обрабатывает 65 процентов запросов. Цифровой ассистент также учится распознавать голосовые сообщения, чтобы быстрее и эффективнее разрешать клиентские запросы.

Компания продолжает развивать многоканальную систему поддержки клиентов. Теперь абоненты могут обращаться за консультацией прямо в приложении MAX. Запуск сервиса в национальном мессенджере продиктован тем фактом, что теперь туда постепенно интегрируются государственные, платежные и коммерческие сервисы. Аудитория и трафик стремительно увеличиваются, что делает логичным появление канала поддержки на новой цифровой платформе.

А МАХ уже вышел? Что известно о новом российском мессенджере?

В марте 2025 года компания «ВКонтакте» выпустила мессенджер МАХ. Приложение представляет собой российский аналог популярных мессенджеров, но работающий без зависимости от иностранных платформ. Приложение всё ещё дорабатывают, но им уже можно пользоваться. Как установить приложение, на каких устройствах оно работает и защищены ли данные пользователей — мы собрали ответы на самые распространённые вопросы о новом мессенджере.

Новый канал поддержки в MAX работает по стандартам клиентского сервиса компании. Абонент может написать в официальный аккаунт Т2, где его встретит чат-бот Миа. Бот готов решить более 2/3 вопросов без привлечения сотрудников и для точного распознавания вопроса клиента использует технологии искусственного интеллекта. В чате пользователи могут получить ответы на вопросы о тарифах, услугах, настройках, балансе и любых других задачах, связанных с мобильной связью. При необходимости Миа переводит диалог на специалиста службы поддержки.

Компания планирует в дальнейшем внедрить распознавание голосовых сообщений с применением технологий ИИ и другие решения.

— Запуск канала поддержки T2 в мессенджере MAX — это ещё один этап в развитии нашей клиентской экосистемы. Это не просто технологическое улучшение, а шаг к более зрелой цифровой инфраструктуре. Мы стремимся быть там, где удобно нашим абонентам, и предоставлять простые и понятные способы получения поддержки. Для нас важно создавать сервис, который объединяет в себе доступность и высокие стандарты обслуживания. Осваивая популярные площадки, мы не просто расширяем возможности контакта, но и делаем взаимодействие с компанией проще и прозрачнее для каждого клиента — таким, каким оно и должно быть в современной цифровой среде, — объясняет директор по дистанционному сервису T2 Елена Юрина.