В Tele2 рассказали о предпочтениях пользователей приложения «Мой Tele2»

Виртуальный помощник мобильного оператора Tele2 Миа анализирует интересы и подбирает подходящие тарифы и опции.

Мобильный оператор подводит итоги работы приложения «Мой Tele2» в первом полугодии 2021 года. Число пользователей мобильной платформы в января-июне выросло на 28 процентов, если сравнивать с таким же периодом 2020 года.

Наибольший прирост зафиксировали в Поволжье (30 процентов), на Северо-Западе (28 процентов) и в регионах Байкала и Дальнего Востока (23 процента). В Черноземье число пользователей выросло на 20 процентов. Оператор проанализировал, какие возможности платформы наиболее востребованы клиентами. Оказалось, 75 процентов пользователей мобильного приложения «Мой Tele2» знакомятся с предложениями искусственного интеллекта. Виртуальный помощник Миа анализирует интересы клиента, основываясь на данных о его потреблении услуг, подбирает для него подходящие тарифы и опции.

По данным пресс-службы Tele2, условия своего тарифного плана просматривают 60 процентов пользователей. В Черноземье статистика аналогична общероссийской. В 2021 году с выходом обновлённой версии «Мой Tele2» у клиентов появилась возможность в приложении контролировать остатки пакетов и выбирать, на что потратить неизрасходованные в рамках пакета минуты — на разговоры или новинки онлайн-кинотеатра Wink. В первом полугодии клиенты оператора обменяли на кино 40 миллионов минут. Более половины пользователей (53 процента) открывают приложение, чтобы подключить новые услуги. Чаще всего они выбирают: опции добавления интернет-трафика, услугу «Кто звонил» и антиопределитель номера. Впервые в список востребованных сервисов вошла «Конференц-связь». Опция позволяет настроить бизнес-процессы в новой реальности удалённого формата работы.

Функционал «Мой Tele2» помогает оператору общаться с клиентом на одном языке. Так, сегодня все большую популярность набирает популярный медиаформат соцсетей — Stories. Почти половина аудитории (46 процентов) просматривают Stories о новинках компании. В Черноземье этот формат интересен 48 процентам пользователей платформы. Раздел с акциями от партнеров программы лояльности «Больше» регулярно посещают 35 процентов клиентов.

По данным Tele2, пользователи активно продают и покупают минуты и гигабайты. «Маркет Tele2» в первом полугодии посетили 25 процентов клиентов приложения. В Черноземье доля посетивших площадку за отчётный период составила 34 процента. За год абоненты оператора покупают более 25 миллионов лотов. Наибольшее количество интернет-трафика приобретают жители Москвы — более 20 процентов от всего купленного объёма, второе место занимают клиенты из регионов Байкала и Дальнего Востока (14 процентов). Делятся гигабайтами с друзьями и близкими 16 процентов пользователей приложения. Tele2 также выяснила, что самые щедрые люди живут в Москве, Челябинске и Нижнем Новгороде, так как клиенты оператора из этих городов чаще других делятся гигабайтами.

Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Абоненты Tele2 стали чаще обращаться в службу поддержки через онлайн-площадки

Абоненты Tele2 стали чаще обращаться в службу поддержки через онлайн-площадки

Tele2 поддержит победителей конкурса «Моя страна — моя Россия»

Tele2 поддержит победителей конкурса «Моя страна — моя Россия»

В Белгородской области интернет-трафик больше всего расходуют миллениалы

В Белгородской области интернет-трафик больше всего расходуют миллениалы

В салонах Tele2 протестировали сети SD-WAN

В салонах Tele2 протестировали сети SD-WAN

Белгородцы могут научиться английскому языку на платформе Tele2 Skill

Белгородцы могут научиться английскому языку на платформе Tele2 Skill

Сервис hh.ru признал Tele2 лучшим работодателем среди мобильных операторов

Сервис hh.ru признал Tele2 лучшим работодателем среди мобильных операторов

Tele2 протестировала рекламную платформу Yabbi

Tele2 протестировала рекламную платформу Yabbi

Tele2 увеличила ёмкость платформы больших данных на 40 процентов

Tele2 увеличила ёмкость платформы больших данных на 40 процентов