Стратегию human to human Tele2 признали лучшей в индустрии клиентского опыта

Оператор получил высшие награды за фокус на человеческих потребностях клиента и датацентричный подход в обслуживании.

Мобильный оператор Tele2 победил в двух номинациях конкурса СХ WORLD AWARDS. Об этом сообщили в пресс-службе компании. Премию вручают за реализацию успешных проектов и инноваций в индустрии клиентского опыта.

Tele2 получила высшие награды за датацентричный подход в обслуживании и фокус на человеческих потребностях клиента. Победа компании досталась в номинации «Лучший человекоцентричный клиентский опыт» благодаря реализации подхода human to human («человек для человека»).

Также жюри премии признало лучшей мировой практикой в отрасли датацентричный подход, который применяет Tele2 для удержания клиентов. Оператор внедрил систему автоматического подбора предложений для пользователей, исходя из их потребностей и профиля потребления трафика. Благодаря этому время разговора специалиста с пользователями сократилось, а срок, в течение которого абоненты остаются клиентами компании, вырос.

Эксперты СХ WORLD AWARDS оценили профессионализм сотрудников службы поддержки Tele2 в номинациях: «Лучший цифровой клиентский опыт», «Лидер клиентского сервиса», «Лучший персонализированный клиентский опыт» и «Лучшие инновации клиентского сервиса». Кроме того, награду за лучшую программу обучения и развития персонала получила команда Tele2 Retail.

Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Tele2 расширила покрытие сети в Белгородской области

Tele2 расширила покрытие сети в Белгородской области

Tele2 подвела итоги работы с big data за 2021 год

Tele2 подвела итоги работы с big data за 2021 год

Обновлённая АТС стала самой востребованной услугой у бизнес-абонентов Tele2

Обновлённая АТС стала самой востребованной услугой у бизнес-абонентов Tele2

Основано на реальных звонках: Tele2 сняла сериал о работе службы поддержки

Основано на реальных звонках: Tele2 сняла сериал о работе службы поддержки

Tele2 запустилa услугу резервного хранения контактов и других файлов

Tele2 запустилa услугу резервного хранения контактов и других файлов

Tele2: белгородцы стали покупать более дорогие смартфоны

Tele2: белгородцы стали покупать более дорогие смартфоны

Tele2 разработала бизнес-экосистему для автоматизации маркетинга, аналитики и продаж

Tele2 разработала бизнес-экосистему для автоматизации маркетинга, аналитики и продаж