Tele2 признали лучшей в восьми номинациях международной премии Global Top Ranking Performers

Компания получила награды за лучший клиентский опыт, лучшую программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, лучшее профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром.

Мобильный оператор Tele2 стал лидером в восьми номинациях ежегодной международной премии в сфере контактных центров Global Top Ranking Performers Awards. Жюри присудило компании награды за лучший клиентский опыт, лучшую программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, лучшее профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром. В 2021 году на конкурс подали более 2 тысяч заявок из более чем 80 стран.

— Результаты нашей работы вновь получили признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания. Это доказывает, что мы по-прежнему задаём тренды и высокие стандарты в отрасли. При этом главным для нас является признание и отклик от пользователей наших услуг... Специалисты службы личной поддержки обладают высоким уровнем компетенций и эмпатии, что помогает им быстро и эффективно решать вопросы абонентов, — рассказала директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.

К слову, специалисты дистанционного сервиса Tele2 обрабатывают 82 тысячи запросов ежедневно и 2,5 миллиона в месяц. Среднее время разговора по телефону составляет 2,5 минуты, время ожидания ответа — 46 секунд. На первой линии обращения решается 98,5 процента запросов, удовлетворенность клиентов сервисом составляет 93 процента.

Самым популярным способом остается звонок в службу поддержки, на втором месте — мобильное приложение Tele2. Однако в 2021 году всё больше клиентов стали использовать именно приложение оператора — там число обращений выросло на четверть. Пока наименьшую долю занимают запросы от клиентов в соцсетях и мессенджерах.

Напомним, что в 2021 году компания выпустила сериал о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях. По данным Tele2, первые две серии уже набрали более 17 миллионов просмотров. В новом году компания планирует выпустить продолжение.

Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Tele2 присоединилась к хартии «Цифровая этика детства»

Tele2 присоединилась к хартии «Цифровая этика детства»

Tele2 и MyBook составили рейтинг самых  читаемых книг о любви

Tele2 и MyBook составили рейтинг самых читаемых книг о любви

Tele2: число пользователей сервиса Tinder за 2021 год выросло на треть

Tele2: число пользователей сервиса Tinder за 2021 год выросло на треть

Эксперты Tele2 рассказали, какие телефоны чаще всего покупают белгородцы

Эксперты Tele2 рассказали, какие телефоны чаще всего покупают белгородцы

Tele2 ускорила мобильный интернет в 11 районах Белгородской области

Tele2 ускорила мобильный интернет в 11 районах Белгородской области

В Tele2 рассказали, как поддерживали абонентов в 2021 году

В Tele2 рассказали, как поддерживали абонентов в 2021 году

Обновлённая АТС стала самой востребованной услугой у бизнес-абонентов Tele2

Обновлённая АТС стала самой востребованной услугой у бизнес-абонентов Tele2

Tele2 составила рейтинг популярных пушкинских мест ко дню рождения поэта

Tele2 составила рейтинг популярных пушкинских мест ко дню рождения поэта

Белгородским абонентам Tele2 помогут вернуть деньги за отмену рейса или некачественный товар

Белгородским абонентам Tele2 помогут вернуть деньги за отмену рейса или некачественный товар