Канал дистанционных продаж и сервиса Tele2 впервые участвовал в конкурсе Contact Center World и успешно был представлен в шести номинациях. В финале оказались более 200 компаний из стран Европы, Ближнего Востока и Африки. Оператор завоевал золото в пяти категориях: «Лучший большой контактный центр», «Лучшая инновационная технология», «Лучшее использование социальных сетей в контактном центре», «Лучшая кампания рекрутинга», «Лучшая исходящая кампания». Компания также получила серебро в шестой номинации «Лучший клиентский сервис».
Организатором премии Contact Center World выступает международная ассоциация контакт-центров — Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices. Жюри являются эксперты индустрии контакт-центров и клиентского сервиса. Они учитывают инновационность представленных решений, их влияние на клиентский опыт и операционную эффективность организаций.
— Качественный клиентский сервис — один из ключевых элементов бизнес-стратегии Tele2. Высокий уровень обслуживания клиентов является нашим дифференциатором на рынке. Это заложено в ДНК концепции «Другие правила», которой следует компания... Наши усилия в области абонентского обслуживания подтверждает и высокий уровень NPS. Премия Contact Center World — это глобальная награда и признание в мире контактных центров. Наша победа доказывает, что Tele2 не только задает тренды обслуживания в России, но и то, что наши контактные центры являются одними из лучших в мире, — рассказывает директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.
Оператор непрерывно работает над совершенствованием сервиса и внедряет инновационные решения. Это способствует повышению индекса NPS (готовность клиентов рекомендовать оператора знакомым и близким), по которому Tele2 является лидером в телеком-отрасли. По итогам третьего квартала 2020 года компания показала NPS в 38 процентов, при этом отрыв от ближайшего конкурента составил 12 процентных пунктов.
