Эксперты определили самую оперативную службу поддержки среди мобильных операторов

В исследовании участвовали четыре российских оператора: МТС, «Билайн» и «МегаФон» и Tele2.

Исследовательский холдинг «Ромир» определил мобильного оператора, который быстрее всех отвечает на звонки клиентов. Им стала компания Tele2, её абоненты ждут на линии всего полторы минуты — это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента. Всего в исследовании помимо Tele2 участвовало ещё три российских оператора: МТС, «Билайн» и «МегаФон».


Для проведения исследования «Ромир» использовал метод «тайного звонка». Проверка качества услуг колл-центров операторов показала, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4,16 минуты, тогда как у ближайшего конкурента — 8,37 минуты. По данным «Ромира», сотрудники колл-центра Tele2 решают проблему клиента всего за две минуты.

— Более 95 процентов абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Это обусловлено в том числе тем, что свыше 97 процентов вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур, — сообщили в пресс-службе Tele2.

Никита Пармёнов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.
comments powered by HyperComments

Похожие новости

Tele2 получил сертификат международного стандарта качества обслуживания

Tele2 получил сертификат международного стандарта качества обслуживания

Компания Tele2 победила в нескольких номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS

Компания Tele2 победила в нескольких номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS

Tele2 выиграла в двух номинациях мировой премии по маркетингу Effie Awards

Tele2 выиграла в двух номинациях мировой премии по маркетингу Effie Awards

Фонд «Навстречу переменам» и Tele2 выберут лучших социальных предпринимателей

Фонд «Навстречу переменам» и Tele2 выберут лучших социальных предпринимателей

​В Белгородской области Tele2 бесплатно доставляет свои сим-карты на дом

​В Белгородской области Tele2 бесплатно доставляет свои сим-карты на дом

​Tele2 предоставит своим клиентам неограниченный интернет-трафик в приложении WhatsApp​

​Tele2 предоставит своим клиентам неограниченный интернет-трафик в приложении WhatsApp​

​Мобильные тарифы Tele2 признали самыми выгодными среди остальных операторов

​Мобильные тарифы Tele2 признали самыми выгодными среди остальных операторов

Белгородцы могут снять киноновеллу о счастье

Белгородцы могут снять киноновеллу о счастье