Tele2 получил сертификат международного стандарта качества обслуживания

Более 95 процентов абонентов Tele2 довольны сервисом центра поддержки.

Пресс-служба Tele2 сообщила, что обильный оператор первым среди российских компаний получил сертификат международного стандарта качества обслуживания клиентов ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает хорошее качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании.

— Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей — стать лучшей сервисной компанией телекома, — рассказала директор по абонентскому обслуживанию Tele2 Наталья Лошкарёва.

В среднем служба техподдержки помогают клиентам компании за две минуты. Также в Tele2 добились лучшего результата в телеком-индустрии — сократили время ожидания ответа до 25 секунд. Более 97 процентов вопросов, включая нестандартные запросы, сотрудники решают сами на первой линии. Другие запросы клиентов удовлетворяются в среднем за 24 часа. Аудиторы проводившие сертификацию отметили, что более 95 процентов абонентов максимально удовлетворены работой центра дистанционной поддержки.

Партнёрский материал

Никита Пармёнов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.
comments powered by HyperComments

Похожие новости

О чём рассказал журналистам генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин. Максимально коротко

О чём рассказал журналистам генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин. Максимально коротко

В Белгородской области Tele2 откроет 4G-кинотеатры под открытым небом

В Белгородской области Tele2 откроет 4G-кинотеатры под открытым небом

​Tele2 до конца года запустит 4G в 50 российских регионах

​Tele2 до конца года запустит 4G в 50 российских регионах

Роскомнадзор оценил мобильных операторов по динамике строительства LTE-сетей

Роскомнадзор оценил мобильных операторов по динамике строительства LTE-сетей

​В Белгородской области Tele2 бесплатно доставляет свои сим-карты на дом

​В Белгородской области Tele2 бесплатно доставляет свои сим-карты на дом

​Tele2 начала продажи нового брендированного 4G-смартфона

​Tele2 начала продажи нового брендированного 4G-смартфона

​Tele2 предлагает своим абонентам стать режиссёрами и снять кино для проекта Disney

​Tele2 предлагает своим абонентам стать режиссёрами и снять кино для проекта Disney

​В московском аэропорту установили симкомат, который бесплатно выдаёт SIM-карты по паспорту

​В московском аэропорту установили симкомат, который бесплатно выдаёт SIM-карты по паспорту

Белгородцы стали в два раза активнее пользоваться мобильным интернетом

Белгородцы стали в два раза активнее пользоваться мобильным интернетом

Новые салоны связи, проблемы 5G и развитие электронных технологий. Представители телеком-отрасли — о новшествах, которые сделают жизнь абонентов проще

Новые салоны связи, проблемы 5G и развитие электронных технологий. Представители телеком-отрасли — о новшествах, которые сделают жизнь абонентов проще