Tele2 получил сертификат международного стандарта качества обслуживания

Более 95 процентов абонентов Tele2 довольны сервисом центра поддержки.

Пресс-служба Tele2 сообщила, что обильный оператор первым среди российских компаний получил сертификат международного стандарта качества обслуживания клиентов ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает хорошее качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании.

— Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей — стать лучшей сервисной компанией телекома, — рассказала директор по абонентскому обслуживанию Tele2 Наталья Лошкарёва.

В среднем служба техподдержки помогают клиентам компании за две минуты. Также в Tele2 добились лучшего результата в телеком-индустрии — сократили время ожидания ответа до 25 секунд. Более 97 процентов вопросов, включая нестандартные запросы, сотрудники решают сами на первой линии. Другие запросы клиентов удовлетворяются в среднем за 24 часа. Аудиторы проводившие сертификацию отметили, что более 95 процентов абонентов максимально удовлетворены работой центра дистанционной поддержки.

Партнёрский материал

Никита Пармёнов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.
comments powered by HyperComments

Похожие новости

О чём рассказал журналистам генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин. Максимально коротко

О чём рассказал журналистам генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин. Максимально коротко

В Белгородской области Tele2 откроет 4G-кинотеатры под открытым небом

В Белгородской области Tele2 откроет 4G-кинотеатры под открытым небом

​Tele2 до конца года запустит 4G в 50 российских регионах

​Tele2 до конца года запустит 4G в 50 российских регионах

Роскомнадзор оценил мобильных операторов по динамике строительства LTE-сетей

Роскомнадзор оценил мобильных операторов по динамике строительства LTE-сетей

Tele2 подарила самому активному интернет-пользователю iPhone 6S

Tele2 подарила самому активному интернет-пользователю iPhone 6S

​Абоненты Tele2 позвонили больше 180 тысяч раз в первые минуты Нового года

​Абоненты Tele2 позвонили больше 180 тысяч раз в первые минуты Нового года

Будьте c 4G. Как Tele2 устанавливает в Белгородской и Курской областях «другие правила»

Будьте c 4G. Как Tele2 устанавливает в Белгородской и Курской областях «другие правила»

В России могут отменить внутрисетевой роуминг. Это правда?

В России могут отменить внутрисетевой роуминг. Это правда?

Белгородцы могут снять киноновеллу о счастье

Белгородцы могут снять киноновеллу о счастье

«Говорливый» регион. Как в Белгородской области развивают сети 4G и поддерживают социальных предпринимателей

«Говорливый» регион. Как в Белгородской области развивают сети 4G и поддерживают социальных предпринимателей

Стал известен победитель конкурса «Кино по другим правилам»

Стал известен победитель конкурса «Кино по другим правилам»

Белгородцы смогут три месяца пользоваться безлимитным интернетом от Tele2

Белгородцы смогут три месяца пользоваться безлимитным интернетом от Tele2