Российские банки планируют увеличить объём выплат кешбэка на 25 миллиардов рублей. По прогнозам, к концу года общая сумма вознаграждений клиентам составит от 470 до 480 миллиардов рублей. Добиться такого роста кредитные организации намерены за счёт изменения программ лояльности: они будут перераспределять средства в пользу популярных категорий расходов, специальных предложений от партнёров и индивидуальных бонусов для клиентов. Об этом «Известиям» рассказал начальник управления «Программы лояльности» ВТБ Роман Синенко.
Поведение держателей банковских карт становится более осознанным. Перед покупками они изучают условия начисления кешбэка, выбирают категории с наибольшей доходностью и используют карты разных банков в зависимости от доступных бонусов. Поэтому финансовые организации теперь конкурируют не столько за то, чтобы клиент оформил у них карту, сколько за то, чтобы он чаще расплачивался именно ею в повседневной жизни.
Как пояснил Роман Синенко, период, когда банки могли привлекать клиентов практически неограниченными бонусами, остался в прошлом. Однако интерес к программам лояльности сохраняется. Покупатели внимательно оценивают предложения банков и готовы менять свои привычки, если видят более привлекательную альтернативу.
Лидером по популярности среди категорий кешбэка остаются супермаркеты. С сентября прошлого года доля расходов клиентов в этой категории увеличивается. Также в числе наиболее востребованных направлений — аптеки, кафе и рестораны. Сохраняется интерес и к возврату части средств за любые покупки, хотя спрос на такое предложение меняется в зависимости от времени года. В сентябре аптеки снова оказались в тройке лидеров как среди клиентов массового сегмента, так и среди премиальных пользователей.
При этом банки постепенно расширяют само понятие программы лояльности. Теперь она не ограничивается возвратом части потраченных денег за покупки. В общую систему преимуществ включают бонусы за активное использование карты, вознаграждения за остаток средств на счёте, доходность вкладов и накопительных счетов, а также скидки и специальные условия от компаний-партнёров.
