Оператор Т2 завоевал три награды международной премии Customer Centricity Awards 2026 в Дубае. Компания стала единственной российской организацией среди победителей и призёров. Международные эксперты отметили развитие цифрового сервиса, решения по защите клиентов от фрода и человекоцентричный подход к работе с обращениями. Благодаря проактивной защите и обучению абонентов количество обращений по вопросам фрода сократилось на 50 процентов в 2025 году и ещё на 15 процентов в 2026-м.
В номинации «Цифровая стратегия и трансформация» компания победила, представив мобильное приложение, ежемесячная аудитория которого превышает 24 миллиона пользователей. Приложение объединяет свыше 40 сервисных операций, персональные предложения, партнёрские сервисы, игровые механики и инклюзивные решения. Особое место занимает ИИ-помощник «Миа», который самостоятельно закрывает 68 процентов обращений в поддержку. Он работает с более чем 7 тысяч сервисных тем и распознаёт вопросы клиентов с точностью 90 процентов.
Высокое одобрение жюри T2 получил сразу в двух номинациях. В категории «Команда по работе с клиентами» компания представила комплексный проект по противодействию мошенничеству. С начала 2025 года оператор заблокировал более 80 миллионов мошеннических и предотвратил свыше 1 миллиарда спам-звонков. За год специалисты дистанционного сервиса и цифровые помощники линии «Антифрод» помогли 280 тысяч клиентов, а уровень удовлетворённости сервисом достиг 96 процентов.
В номинации «Рассмотрение жалоб» эксперты отметили трансформацию работы с клиентскими обращениями на основе концепции Total Experience, объединяющей клиентский опыт, цифровые инструменты и заботу о сотрудниках. Такой подход позволил T2 сократить количество письменных претензий на 22 процента, а обращений в нецелевые каналы — на 60 процентов. По итогам 2025 года среднее время обработки жалоб уменьшилось вдвое, а удовлетворённость клиентов их решением выросла на 5 процентов.
Директор по дистанционному сервису Т2 Елена Юрина отметила, что в ДНК компании — выходить за рамки привычных решений, учитывать даже самые нестандартные клиентские сценарии и находить новые способы сделать сервис проще, безопаснее и персонализированнее. По её словам, ИИ-помощник самостоятельно решает больше половины вопросов клиентов, а проактивные механизмы защиты помогают предотвращать проблемы ещё до обращения в поддержку. Признание сразу трёх проектов на международном уровне, по её мнению, подтверждает, что компания движется в правильном направлении.
Реклама: ООО «Т2 Мобайл», ИНН: 7743895280, erid: 2VfnxwsS4xU
