Чат поддержки мобильного приложения «СберБанк Онлайн» стал мультиязычным в третьем квартале 2026 года. Перевод в диалоге выполняет большая языковая модель GigaChat — он происходит незаметно и для клиента, и для сотрудника. Об этом рассказали в пресс-службе банка.
Клиент задаёт вопрос на удобном языке, помощник адаптируется в онлайн-режиме и отвечает на нём же. Если вопрос поступает к сотруднику, то вместе с переводом на русский язык, при этом клиент получает ответ и продолжает разговор на своём языке.
Новая функция оказалась востребованной и среди звонивших в Сбер. Если голосовой помощник слышал речь не на русском, он предлагал перейти в чат поддержки. В итоге более 13 процентов клиентов перешли из голосового канала в текстовый.
По итогам третьего квартала пользователи отправили в чат поддержки свыше 35,8 миллион сообщений, значительная часть которых была написана на иностранных языках и языках народов России. Более 41 процента таких обращений пришлось на английский. В число лидеров также вошли китайский, турецкий, французский и испанский. 44 процента набрали языки стран СНГ — узбекский, казахский и азербайджанский.
Среди языков народов России первенство занял татарский — на нём с банком связывались свыше 84 процентов пользователей, выбиравших родные языки. В топ-5 также попали чувашский, бурятский, башкирский и адыгейский.
Самым неожиданным языком стал эльфийский — с июля по сентябрь в чате поддержки зафиксировали около сотни сообщений на квенье и синдарине. Пик пришёлся на день памяти Джона Р. Р. Толкина (2 сентября) и День хоббита (22 сентября).
Вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина отметила, что в начале третьего квартала чат сделали мультиязычным и уже видят положительный отклик. По её словам, языковой барьер пропал, а вместе с ним и страх быть непонятым. Она добавила, что по банковским вопросам на эльфийском не проконсультируют — всё же в Средиземье банков не было, но поприветствовать клиента-толкиниста на квенье или синдарине в банке готовы.
