Решение контакт-центра «Ростелекома» вошло в реестр отечественного программного обеспечения

«Ростелеком Контакт-центр» зарегистрировал в реестре отечественного ПО Минцифры России собственную разработку — интеллектуального цифрового помощника DO Digital Assistant RoBot (DO RoBot) для обработки обращений. Робот стал третьим продуктом компании, вошедшим в реестр.

Цифровой помощник общается с клиентами в чатах и по телефону, используя алгоритмы машинного обучения и глубинные нейронные сети, понимает живую речь и вопросы и отвечает на них согласно разработанному сценарию. Фирменный чат-бот позволяет решать до 80 процентов часто задаваемых вопросов, работает круглосуточно и без выходных, снижает нагрузку на операторов.

Отмечается, что решение с использованием ИИ востребовано в таких сферах бизнеса, как финансовые услуги, страхование, ретейл, здравоохранение, грузоперевозки, интернет-провайдинг и другие, где нужна автоматизированная круглосуточная поддержка при низкой нагрузке на контакт-центр.

— За 2023 год интеллектуальный цифровой помощник обработал 48 миллионов звонков и 10 миллионов обращений в чатах. Успешная реализация проекта позволила войти в реестр отечественного ПО, что позволит масштабировать решение под любые задачи бизнеса и государственных структур, — рассказал генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.