Решение контакт-центра «Ростелекома» вошло в реестр отечественного программного обеспечения

Робот стал третьим продуктом компании, вошедшим в реестр Минцифры.

«Ростелеком Контакт-центр» зарегистрировал в реестре отечественного ПО Минцифры России собственную разработку — интеллектуального цифрового помощника DO Digital Assistant RoBot (DO RoBot) для обработки обращений. Робот стал третьим продуктом компании, вошедшим в реестр.

Цифровой помощник общается с клиентами в чатах и по телефону, используя алгоритмы машинного обучения и глубинные нейронные сети, понимает живую речь и вопросы и отвечает на них согласно разработанному сценарию. Фирменный чат-бот позволяет решать до 80 процентов часто задаваемых вопросов, работает круглосуточно и без выходных, снижает нагрузку на операторов.

Отмечается, что решение с использованием ИИ востребовано в таких сферах бизнеса, как финансовые услуги, страхование, ретейл, здравоохранение, грузоперевозки, интернет-провайдинг и другие, где нужна автоматизированная круглосуточная поддержка при низкой нагрузке на контакт-центр.

— За 2023 год интеллектуальный цифровой помощник обработал 48 миллионов звонков и 10 миллионов обращений в чатах. Успешная реализация проекта позволила войти в реестр отечественного ПО, что позволит масштабировать решение под любые задачи бизнеса и государственных структур, — рассказал генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Новая языковая модель «Ростелекома» очеловечит общение операторов контакт-центра с клиентами

Новая языковая модель «Ростелекома» очеловечит общение операторов контакт-центра с клиентами

«Ростелеком» перешёл на российский софт для работы с PDF-документами

«Ростелеком» перешёл на российский софт для работы с PDF-документами

More.tv при участии Wink экранизирует роман «The Тёлки» Сергея Минаева [18+]*

More.tv при участии Wink экранизирует роман «The Тёлки» Сергея Минаева [18+]*

«Ростелеком» и VEB Ventures построят линии связи нового поколения*

«Ростелеком» и VEB Ventures построят линии связи нового поколения*

«Ростелеком» завершил одну из крупнейших строек в своей истории*

«Ростелеком» завершил одну из крупнейших строек в своей истории*

«The Тёлки» стал самым популярным сериалом Wink с начала 2022 года*

«The Тёлки» стал самым популярным сериалом Wink с начала 2022 года*

«Ростелеком» и VK запустили партнёрский тарифный план «Облачный»*

«Ростелеком» и VK запустили партнёрский тарифный план «Облачный»*

«Ростелеком-солар» запустил первый российский облачный сервис контроля уязвимостей*

«Ростелеком-солар» запустил первый российский облачный сервис контроля уязвимостей*

В России запустили новый просветительский проект о жизни и работах художника Василия Поленова

В России запустили новый просветительский проект о жизни и работах художника Василия Поленова

Здравствуй, лето: Wink.ru представляет июньский кинокалендарь [erid: 2VfnxvtA3k4 ]

Здравствуй, лето: Wink.ru представляет июньский кинокалендарь [erid: 2VfnxvtA3k4 ]