Новая языковая модель «Ростелекома» очеловечит общение операторов контакт-центра с клиентами

Искусственный интеллект освободит операторов от формальных сценариев разговоров с клиентами.

«Ростелеком Контакт-центр» и компания 3iTech работают над новым проектом. Они приступили к практическому внедрению большой языковой модели в систему речевой аналитики контакт-центра «Ростелекома». Предполагается, что искусственный интеллект принципиально изменит подходы к коммуникации с клиентами и методы обработки их обращений.

По данным пресс-службы «Ростелекома», у речевой аналитики появятся новые возможности автоматически оценивать звонки клиентов по чек-листам, она сможет хорошо понимать естественный язык оператора и клиента и налету давать советы оператору простым языком. Внедрение большой языковой модели в работу «Ростелеком Контакт-центра» освободит операторов от формальных сценариев разговоров с клиентами, что должно повысить качество обслуживания и обеспечить комфорт при обращении к оператору, а также гарантирует корректное распределение вопросов профильным специалистам компании, если их не могут решить автоматически.

3iTechLLM также ляжет в основу чат-ботов «Ростелекома». Это сделает общение с ботом максимально похожим на разговор с человеком.

— Внедрение большой языковой модели — важный тренд в повышении качества обслуживания. Это грамотное выстраивание механизма работы контакт-центра, следующий шаг в его цифровизации. Платформой для реализации современной технологии LLM стала речевая аналитика собственной разработки. Обращения клиентов теперь будут обрабатываться ещё более точно, но не менее человечно. Кроме того, прозрачность процессов дает возможность для принятия оперативных бизнес-решений нашими заказчиками и партнёрами, — заявил генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

«Ростелеком» сделал бесплатными международные звонки в Израиль

«Ростелеком» сделал бесплатными международные звонки в Израиль

Бизнес-кейсы «Ростелекома» будут использоваться на занятиях Высшей школы бизнеса ВШЭ

Бизнес-кейсы «Ростелекома» будут использоваться на занятиях Высшей школы бизнеса ВШЭ

More.tv при участии Wink экранизирует роман «The Тёлки» Сергея Минаева [18+]*

More.tv при участии Wink экранизирует роман «The Тёлки» Сергея Минаева [18+]*

«Ростелеком» и VEB Ventures построят линии связи нового поколения*

«Ростелеком» и VEB Ventures построят линии связи нового поколения*

«Ростелеком» завершил одну из крупнейших строек в своей истории*

«Ростелеком» завершил одну из крупнейших строек в своей истории*

«The Тёлки» стал самым популярным сериалом Wink с начала 2022 года*

«The Тёлки» стал самым популярным сериалом Wink с начала 2022 года*

«Ростелеком» и VK запустили партнёрский тарифный план «Облачный»*

«Ростелеком» и VK запустили партнёрский тарифный план «Облачный»*

«Ростелеком-солар» запустил первый российский облачный сервис контроля уязвимостей*

«Ростелеком-солар» запустил первый российский облачный сервис контроля уязвимостей*

Участниками проекта «Азбука интернета» стали почти 30 тысяч пенсионеров

Участниками проекта «Азбука интернета» стали почти 30 тысяч пенсионеров