Tele2 запустила контактный центр для виртуальных операторов связи MVNO

Новое решение поможет MVNO-операторам, которые работают на сети Tele2, организовать круглосуточную клиентскую поддержку.

Мобильный оператор Tele2 создал центр обслуживания абонентов MVNO-партнёров. Решение работает на базе контактных центров компании и позволяет организовать полный цикл обслуживания клиентов виртуальных операторов. По данным пресс-службы оператора, новое решение поможет MVNO-операторам, которые работают на сети Tele2, организовать круглосуточную клиентскую поддержку. Компании будут информировать своих пользователей о продуктах и специальных предложениях, отвечать на вопросы, подключать и отключать дополнительные услуги. При этом партнёр экономит на расходах по созданию и обслуживанию собственного контактного центра — на найме, обучении и содержании большого штата сотрудников, социальных выплатах, закупке дорогостоящего оборудования, оргтехники, мебели, аренде помещения.

Решение Tele2 позволяет обеспечить своевременную обработку входящих звонков, виртуальный оператор может воспользоваться другими услугами дистанционного клиентского сервиса. Например, если у партнёра возникнет потребность, компания организует электронные рассылки, обработку обращений в чатах и мессенджерах, телемаркетинг и прочие опции для развития клиентской базы.

В пул задач контактного центра можно включить: консультации специалистов технической поддержки, программирование алгоритмов разговора, подготовку базы знаний, дополнительное обучение специалистов службы поддержки по специфике отрасли партнёра, формирование отчётности по звонкам, фонограммы и расшифровки диалогов с клиентами. По отдельным вопросам удобно настроить маршрутизацию звонков таким образом, что при звонке на первой линии абоненту ответят специалисты Tele2, а на второй линии — сотрудники MVNO. Площадки дистанционного сервиса Tele2 находятся в разных часовых поясах — это позволит качественно обслуживать абонентов по всей стране.

Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Tele2 вместе с экспертом составили подборку атмосферных фильмов

Tele2 вместе с экспертом составили подборку атмосферных фильмов

Tele2 приглашает белгородцев на летние кинопарковки, онлайн-парки и лектории

Tele2 приглашает белгородцев на летние кинопарковки, онлайн-парки и лектории

Tele2 выяснила, дачи каких писателей в Подмосковье наиболее популярны у туристов

Tele2 выяснила, дачи каких писателей в Подмосковье наиболее популярны у туристов

Белгородские блогеры будут рассказывать о достопримечательностях белгородских сёл

Белгородские блогеры будут рассказывать о достопримечательностях белгородских сёл

Белгородские абоненты Tele2 смогут получать уведомления c умных гаджетов на смартфон

Белгородские абоненты Tele2 смогут получать уведомления c умных гаджетов на смартфон

Tele2: белгородцы больше всех россиян звонили в новогоднюю ночь

Tele2: белгородцы больше всех россиян звонили в новогоднюю ночь

Ещё 18 тысяч белгородцев на связи.Tele2 подвела итоги проекта по устранению цифрового неравенства в 2021 году

Ещё 18 тысяч белгородцев на связи.Tele2 подвела итоги проекта по устранению цифрового неравенства в 2021 году

Белгородцев приглашают поучаствовать в конкурсе социальных проектов «Навстречу импакт-стартапам»

Белгородцев приглашают поучаствовать в конкурсе социальных проектов «Навстречу импакт-стартапам»

Tele2 вместе с диджеем составили подборку летней музыки

Tele2 вместе с диджеем составили подборку летней музыки

Tele2 модернизировала сеть во всех районах Белгородской области

Tele2 модернизировала сеть во всех районах Белгородской области