Tele2 будет бороться со спам-звонками

Tele2 подписала меморандум с ФАС о противодействии голосовому спаму. У оператора уже действует многоуровневая система защиты клиентов от нежелательных вызовов, но участие Tele2 в общеотраслевой инициативе позволит увеличить эффективность борьбы со спамерами.

Tele2 на ПМЭФ-2021 подписала меморандум о противодействии голосовому спаму совместно с ФАС и другими участниками рынка. Документ поможет в борьбе с нежелательными вызовами, которые массово поступают абонентам и навязчиво распространяют рекламу без их согласия. По итогам сотрудничества число спам-звонков должно значительно снизиться за счёт внедрения аналитических алгоритмов. Технологии позволяют клиентам знакомиться с содержанием вызовов постфактум.

По данным Tele2, на одного абонента ежемесячно приходится 8-9 нежелательных звонков, из них 60-70 процентов — несанкционированный телемаркетинг. Голосовой спам негативно влияет на качество клиентского опыта, заставляет абонентов переносить раздражение на поставщика мобильных услуг, создаёт дополнительную нагрузку на операторские call-центры и службы регулятора. Благодаря постоянному совершенствованию алгоритмов по распознаванию спама ежеквартально число «успешных» нежелательных звонков сокращается. На всех тарифах оператора бесплатно действует первый контур защиты: встроенная антиспам-система с помощью технологий big data выявляет нежелательные вызовы, в том числе звонки-сбросы. Аналитические алгоритмы распознают спам-звонки по продолжительности, частоте, массовости и реакции на них пользователя. В сутки с помощью big data оператор обрабатывает примерно 5-6 миллионов таких вызовов, включая звонки-сбросы.

В ближайшее время Tele2 предложит абонентам несколько новых сервисов для защиты от спама. Базовый функционал услуги маршрутизации звонков в спам-бокс. Услуга даёт клиенту возможность прослушивать сообщения позже или получать их в текстовом виде. Ещё один сервис — определитель номера, который маркирует спамера и даёт абонентам возможность выбрать, принять ли вызов от поставщика услуги (чей номер определён) или отказаться от него.

— Подписание меморандума указывает на готовность бизнеса и власти взаимодействовать в решении проблемы, которая стала одним из самых сильных раздражителей нашего времени. Спамеры заметно активизировались в пандемию и находят новые способы контакта с потенциальным потребителем услуг. Это подталкивает нас реагировать на вызов — не только совершенствовать способы защиты клиентов, но и создавать общеотраслевые инициативы для борьбы с проблемой. Голосовой спам перестанет существовать, только когда операторские системы защиты охватят весь рынок. С этой точки зрения нам важно обмениваться опытом, масштабировать лучшие практики противодействия спаму и опираться в этой работе на поддержку регулятора. Сегодня мы существенно продвинулись в том, чтобы спам-звонки остались пусть и очень неприятным, но непродолжительным явлением в жизни наших клиентов, — прокомментировал заместитель генерального директора по корпоративному развитию и трансформации Tele2 Александр Роговой.
Дмитрий Рябченко

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.
comments powered by HyperComments

Похожие новости

Tele2 проводит онлайн-фестиваль музыки, стрит-арта и стендапа

Tele2 проводит онлайн-фестиваль музыки, стрит-арта и стендапа

Tele2 и «Газпромбанк» запустили виртуального оператора связи

Tele2 и «Газпромбанк» запустили виртуального оператора связи

Tele2 стала лучшим работодателем телекома по версии экспертов hh.ru

Tele2 стала лучшим работодателем телекома по версии экспертов hh.ru

Абоненты Tele2 смогут подключить услугу, позволяющую контролировать передвижение транспорта и сотрудников

Абоненты Tele2 смогут подключить услугу, позволяющую контролировать передвижение транспорта и сотрудников

В салонах Tele2 протестировали сети SD-WAN

В салонах Tele2 протестировали сети SD-WAN

Белгородцы могут научиться английскому языку на платформе Tele2 Skill

Белгородцы могут научиться английскому языку на платформе Tele2 Skill

Tele2 протестировала рекламную платформу Yabbi

Tele2 протестировала рекламную платформу Yabbi