Reputation Institute и EmCo обнародовали итоги ежегодного исследования деловой репутации.
— Ценность репутации в том, что она оказывает влияние на различные аспекты бизнеса — от объёмов продаж и капитализации до лояльности клиентов и вовлечённости сотрудников. Уверен, что эффективное управление корпоративной репутацией не только поможет российским компаниям упрочить свои позиции внутри страны и за рубежом, но и способствовать повышению доверия к России в целом, — пояснил один из организаторов исследования, партнёр российской консалтинговой компании EmCo Павел Ким.
Организаторы опросили более 2,7 тысячи человек от 18 до 64 лет из разных регионов России и попросили их оценить эмоциональное восприятие, качество продуктов и услуг, корпоративное управление, корпоративную социальную ответственность, инновационность, условия труда, эффективность и лидерство компаний. Организаторы проанализировали 50 наиболее крупных российских и 145 международных компаний. По итогам 2018 года лучшей репутацией обладают Яндекс, Лаборатория Касперского и Аэрофлот; среди международных компаний — Sony, Rolex и Bosch. Лидером в телеком-отрасли второй год подряд становится Tele2 Россия.
В общем рейтинге, составленном по методике RepTrak® (эта методика считается «золотым стандартом» для измерения репутации, которая позволяет изучить не только саму репутацию, но и факторы, которые оказывают на неё влияение — прим. «Ф».) среди российских компанийTele2 Россия оказалась на 26-м месте, «МегаФон» — на 29-м, «Ростелеком» — на 47-м, МТС — на 48-м.
— Корпоративная репутация — это результат системной перестройки бизнес-процессов, эффективной работы со стейкхолдерами компании и верного выбора стратегии... Благодаря новым подходам Tele2 сфокусировалась на создании инновационных продуктов, улучшающих качество жизни клиентов... Правильность нашей стратегии подтверждает рекордно высокий индекс NPS в 44 процента, по которому мы с большим отрывом — на 15 процентных пунктов — опережаем ближайшего конкурента, — рассказал генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин.
С полным рейтингом можно познакомиться по ссылке.
