Tele2 консультирует абонентов в Telegram [реклама]

Компания стала первым российским оператором сотовой связи, обеспечивающим поддержку абонентам через мессенджер.

Сотрудники контактного центра Tele2, прошедшие специальную программу обучения, оказывают консультационную поддержку абонентам компании в мессенджере Telegram. Специалисты наделены расширенными полномочиями, что позволяет им оперативно решать даже самые сложные проблемы клиентов. При общении с абонентами в новом канале обслуживания сотрудники контактного центра придерживаются неформального и дружественного стиля коммуникации.

Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в мессенджере Telegram, достаточно в меню приложения через «поиск контактов» ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат с оператором. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее минуты. Пользователи сервиса Telegram могут получить подробную информацию о тарифах и услугах Tele2, а в случае возникновения проблемы — оперативно решить её с помощью специалистов контактного центра.

— Сохранять отличный уровень сервиса — один из ключевых приоритетов деятельности Tele2. Во многом благодаря качественной поддержке клиентов оператор демонстрирует самый высокий в отрасли показатель NPS, указывающий на готовность абонентов рекомендовать услуги друзьям и близким. По итогам третьего квартала 2015 года он составил 38 процентов, что на десять процентов больше, чем у ближайшего конкурента. Запуская новый канал клиентской поддержки, мы руководствовались принципом — быть там, где удобно абоненту. Telegram — один из самых быстроразвивающихся мессенджеров в России. Кроме того, приложение имеет расширенный функционал для передачи информации: сервис позволяет обмениваться файлами любых форматов без потери качества, отправлять скриншоты настроек телефона, что очень удобно для решения абонентских запросов, — отметила директор по управлению клиентским опытом Tele2 Нина Гюббенет.

На правах рекламы

Олеся Шкреба
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Tele2 и «Фонарь» запускают проект «Дорогие москвичи» [реклама]

Tele2 и «Фонарь» запускают проект «Дорогие москвичи» [реклама]

Tele2 обновила тарифную линейку для корпоративных клиентов

Tele2 обновила тарифную линейку для корпоративных клиентов

В Крыму белгородские абоненты Tele2 смогут бесплатно принимать входящие звонки

В Крыму белгородские абоненты Tele2 смогут бесплатно принимать входящие звонки

Компания Tele2 победила в нескольких номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS

Компания Tele2 победила в нескольких номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS

Tele2 и фонд «Навстречу переменам» получил награду за программу по развитию социального предпринимательства

Tele2 и фонд «Навстречу переменам» получил награду за программу по развитию социального предпринимательства

Tele2 получила награду «Хрустальная гарнитура»

Tele2 получила награду «Хрустальная гарнитура»

Российские студенты прошли стажировки по программе Tele2 Praktik

Российские студенты прошли стажировки по программе Tele2 Praktik

«Правильные подарки». Чего хотят мужчины на праздник? [опрос]

«Правильные подарки». Чего хотят мужчины на праздник? [опрос]

В России определили телеком-компанию с лучшим показателем NPS

В России определили телеком-компанию с лучшим показателем NPS

Белгородские абоненты Tele2 летом и в начале осени чаще всего отдыхали в соседних регионах

Белгородские абоненты Tele2 летом и в начале осени чаще всего отдыхали в соседних регионах


-->