Tele2 консультирует абонентов в Telegram [реклама]

Компания стала первым российским оператором сотовой связи, обеспечивающим поддержку абонентам через мессенджер.

Сотрудники контактного центра Tele2, прошедшие специальную программу обучения, оказывают консультационную поддержку абонентам компании в мессенджере Telegram. Специалисты наделены расширенными полномочиями, что позволяет им оперативно решать даже самые сложные проблемы клиентов. При общении с абонентами в новом канале обслуживания сотрудники контактного центра придерживаются неформального и дружественного стиля коммуникации.

Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в мессенджере Telegram, достаточно в меню приложения через «поиск контактов» ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат с оператором. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее минуты. Пользователи сервиса Telegram могут получить подробную информацию о тарифах и услугах Tele2, а в случае возникновения проблемы — оперативно решить её с помощью специалистов контактного центра.

— Сохранять отличный уровень сервиса — один из ключевых приоритетов деятельности Tele2. Во многом благодаря качественной поддержке клиентов оператор демонстрирует самый высокий в отрасли показатель NPS, указывающий на готовность абонентов рекомендовать услуги друзьям и близким. По итогам третьего квартала 2015 года он составил 38 процентов, что на десять процентов больше, чем у ближайшего конкурента. Запуская новый канал клиентской поддержки, мы руководствовались принципом — быть там, где удобно абоненту. Telegram — один из самых быстроразвивающихся мессенджеров в России. Кроме того, приложение имеет расширенный функционал для передачи информации: сервис позволяет обмениваться файлами любых форматов без потери качества, отправлять скриншоты настроек телефона, что очень удобно для решения абонентских запросов, — отметила директор по управлению клиентским опытом Tele2 Нина Гюббенет.

На правах рекламы

Олеся Шкреба
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

Tele2 обеспечила мобильным интернетом ещё 13 районов Белгородской области

Tele2 обеспечила мобильным интернетом ещё 13 районов Белгородской области

Белгородские абоненты Tele2 отправили 7 миллионов SMS и MMS в новогодние праздники [реклама]

Белгородские абоненты Tele2 отправили 7 миллионов SMS и MMS в новогодние праздники [реклама]

Tele2 подарит iPhone 6s самому активному интернет-пользователю

Tele2 подарит iPhone 6s самому активному интернет-пользователю

Практически 90 процентов абонентов довольны качеством обслуживания Tele2

Практически 90 процентов абонентов довольны качеством обслуживания Tele2

Белгородцы могут купить телефоны и гаджеты от Tele2 по сниженным ценам

Белгородцы могут купить телефоны и гаджеты от Tele2 по сниженным ценам

Стало известно, жители каких регионов чаще всего пользуются мобильным интернетом

Стало известно, жители каких регионов чаще всего пользуются мобильным интернетом

В Tele2 подвели итоги работы в корпоративном сегменте в Белгородской области в 2018 году

В Tele2 подвели итоги работы в корпоративном сегменте в Белгородской области в 2018 году

На Всемирном фестивале уличного кино в Белгороде покажут 18 короткометражек [16+]

На Всемирном фестивале уличного кино в Белгороде покажут 18 короткометражек [16+]

Tele2 и фонд «Навстречу переменам» помогут белгородским социальным предпринимателям найти инвесторов

Tele2 и фонд «Навстречу переменам» помогут белгородским социальным предпринимателям найти инвесторов

Абоненты Tele2 стали чаще обращаться за онлайн-поддержкой

Абоненты Tele2 стали чаще обращаться за онлайн-поддержкой

В белгородских салонах Tele2 принимают на переработку старые телефоны

В белгородских салонах Tele2 принимают на переработку старые телефоны