Цифровая трансформация. Как «Белгородэнергосбыт» дистанционно обслуживает клиентов, создаёт чат-ботов и продаёт услуги на «Маркетплейсе»*

Сотрудники АО «Белгородэнергосбыт» рассказали и показали журналистам, как улучшают качество и количество услуг, предоставляемых клиентам. Объясняем, что теперь белгородцы могут сделать дистанционно, как связаться с сотрудниками компании и зачем ей понадобился маркетплейс.

АО «Белгородэнергосбыт», гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Белгородской области, реализует проект по цифровой трансформации. В ближайших планах компании — создать единую цифровую экосистему, которая позволит удовлетворить большую часть запросов клиентов дистанционно. Для воплощения задуманного сбытовая компания уже реализует четыре проекта: «Маркетплейс», «Электронный цифровой офис», «Электронный документооборот» и «Автоматизация претензионно-исковой работы»

Дистанционное обслуживание физических и юридических лиц

Сегодня без посещения офиса компании клиенты могут узнать о порядке заключения договора, получить консультацию по энергоснабжению и тарифам, передать показания счётчика, фото счётчика или чек об оплате, оплатить электроэнергию, получить информацию о начислениях и платежах и многое другое.

Для юридических лиц дистанционные услуги должны упростить взаимодействие между компаниями. Например, предприниматели могут в личном кабинете заключить или продлить договор энергоснабжения, передать показания или получить консультацию. Отдельно стоит отметить, что «Белгородэнергосбыт» предоставляет возможность оплатить счета как по банковской карте, так и через интернет-эквайринг. Также всем юридическим лицам доступен электронный документооборот.

Способы коммуникации

АО «Белгородэнергосбыт» обладает крупной сетью каналов коммуникации, что позволяет любому клиенту выбрать удобный для него способ общения. Перечисляем их все:

традиционный контактный-центр: (+7 4722) 23-08-49, 1-3-5-7;
голосовой робот для передачи показаний: (+7 4722) 77-08-49;
электронная почта: [email protected], [email protected];
почтовое отправление: 308009, Россия, г. Белгород, ул. Николая Чумичова, 37;
skype: Belsbyt;
факс: (+7 4722) 33-54-90;
Viber: +7 980 325-58-93;
чат-бот в Telegram: Belsbytbot.

Чат-бот в Telegram

Маркетплейс бытовых услуг

Всем клиентам «Белгородэнергосбыта» доступен «Маркетплейс», где можно можно заказать практически любые услуги, которые необходимы в повседневной жизни: начиная от услуг по электроснабжению и заканчивая ремонтом бытовой техники, сварочными работами и доставкой воды. Познакомиться с полным списком услуг можно на сайте компании в разделе «Маркетплейс».

Мобильное приложение

В ближайшем будущем Белгородэнергосбыт планирует запустить своё мобильное приложение, которое будет включать в себя все электронные услуги, предоставляемые поставщиком.

— Сейчас мобильное приложение на платформе Android уже запущено в тестовом режиме внутри компании. Мы планируем закончить тестирование в феврале 2021 года и опубликовать приложение в Google Play, — рассказал первый заместитель генерального директора АО «Белгородэнергосбыт» Александр Сычков. — Приложение на платформе iOS находится в разработке и станет доступно клиентам в первой половине 2021 года.

Воспользоваться услугами компании можно на сайте белгородэнергосбыт.рф, по телефону (+7 4722) 23-08-08, а также в центрах обслуживания клиентов АО «Белгородэнергосбыт».