Правила «особенного этикета». Как правильно вести себя с человеком с инвалидностью? [в четырёх карточках]

По данным Федерального реестра инвалидов, численность людей с инвалидностью в России по состоянию на 1 декабря 2019 года составила около 11,2 миллиона человек. Для сравнения — в Москве официально проживает 12,6 миллиона человек. Такие показатели говорят о том, что каждый 13-й житель России имеет инвалидность. Для проекта «Полезный город» редакция вместе с командой «+1 город» подготовила правила общения с человеком с инвалидностью, чтобы никто не чувствовал себя неловко.

Эксперты считают, что особого отношения к людям с инвалидностью не нужно, и вполне достаточно человеческого. Самое главное — увидеть личность, а не трость, коляску или костыли. Однако есть правила, которые помогут людям легче взаимодействовать.

Что важно помнить при общении с человеком, передвигающемся в инвалидном кресле?

1. Не навязывайтесь. Спросите, нужна ли помощь и как её лучше оказать.
2. Коляска — это зона личного пространства: не облокачивайтесь и не вешайте на неё свои вещи.
3. Присядьте во время разговора, чтобы ваши с собеседником лица оказались на одном уровне. Это позволит ему смотреть вам в глаза, не запрокидывая голову.
4. Вопрос о диагнозах и обстоятельствах уместен только при близких отношениях. А формулировка: «Надеюсь, это временно?» совсем недопустима.
5. Не углубляйтесь только в обсуждение доступности среды или реабилитации. Собеседник с большим удовольствием поддержит разговор на другие темы.
6. Избегайте фразы «прикованный к инвалидному креслу». Коляска даёт возможность не быть прикованным к постели и свободно перемещаться по городу. Не стоит обесценивать важность этого изобретения.

Запомните: у людей, которые имеют трудности при передвижении, чаще всего нет проблем со зрением, слухом и пониманием.

Что важно помнить при общении с человеком с нарушением зрения?

1. Сначала спросите, нужна ли помощь. Часто люди с нарушением зрения ходят без сопровождения по маршрутам, которые хотят изучить самостоятельно или уже хорошо знают.
2. Не бойтесь произнести «смотри» или «видишь», обращаясь к собеседнику. Люди с нарушением зрения эти слова тоже понимают, используют и не обижаются, услышав их.
3. Не описывайте человеку с нарушением зрения всё, что происходит вокруг. Но если к вам подошёл кто-то ещё или вы сами вынуждены отойти, об этом важно предупредить.
4. Ни в коем случае не хватайте человека за руку, в которой он держит трость, и не пытайтесь её забрать. О препятствиях, ступенях и поворотах на пути предупреждайте спутника заранее.
5. Не стесняйтесь писать текстовые сообщения в мессенджерах. Большинство людей с нарушением зрения пользуются мобильными телефонами и компьютерами с помощью специальных озвучивающих программ.
6. Не отвлекайте и не приманивайте собаку-поводыря, даже если она очень вам понравилась. Общаться с животным можно только с разрешения хозяина.

Совет. Попробуйте посетить музей, концертный зал или ресторан, в которых мероприятия проводятся при выключенном свете, а сотрудники чаще всего незрячие.

Что важно помнить при общении с человеком с нарушением слуха?

1. Прежде чем заговорить с человеком, который плохо слышит, дайте знак, что вы собираетесь ему что-то сказать. Если он стоит к вам спиной, постучите по твёрдой поверхности рядом с ним. Люди с нарушением слуха хорошо чувствуют вибрации. Допускается прикосновение к плечу.
2. Смотрите прямо на собеседника во время разговора. Часть информации люди с нарушением слуха считывают по мимике лица и движениям губ.
3. Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчёркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, тоже не надо.
4. Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник.
5. Держите под рукой блокнот или телефон, чтобы обмениваться текстовыми сообщениями. Они пригодятся, если вы не можете понять отдельных слов и фраз друг друга. Но длительная переписка утомительна.
6. Знание дактиля и жестового языка поможет вывести общение на качественно новый уровень. Неплохим подспорьем может стать переводчик на русский жестовый в телефоне.
7. Если человек с нарушением слуха хочет сказать вам что-то голосом, будьте очень внимательны. Даже если речь не очень понятна с первых слов, можно уловить смысл, если сосредоточиться.

Совет. Будьте осторожны, когда беседуете на жестовом языке во время ходьбы. Люди с нарушением слуха привыкли замечать препятствия на пути боковым зрением, а вы вполне можете врезаться в столб, если будете слишком увлечены рассказом спутника.

Что важно помнить при общении с человеком с ментальными особенностями?

1. Узнайте об интересах собеседника заранее. Часто у людей с ментальными нарушениями есть излюбленная тема, которую они готовы обсуждать часами.
2. Говорите спокойно и тихо. Громкие и неожиданные звуки могут пугать или раздражать собеседника.
3. Если человек пришёл с сопровождающим, важно общаться напрямую, а не через посредника.
4. Будьте осторожны с шутками и метафорами. Люди с ментальными нарушениями зачастую понимают всё сказанное буквально.
5. Не старайтесь чрезмерно угождать собеседнику в разговоре, но и в споры вступать не стоит. Даже если вы правы, переубедить собеседника может быть крайне сложно.
6. Не пытайтесь уговорить человека отказаться от лекарств, даже если их назначение вам кажется излишним. Возможно, человек стабилен только благодаря регулярному приёму таблеток.

Совет. Попробуйте посетить мероприятия, на которых люди с ментальными особенностями проявляют себя в творчестве. Вы можете получить большое удовольствие от выставок или спектаклей с их участием.