В нашу жизнь постепенно проникают технологии искусственного интеллекта, помогая автоматизировать некоторые процессы и улучшить качество жизни. Журналисты ИА «Бел.Ру» решили выяснить, какую работу возложили на искусственный интеллект в Белгородской области.
По информации, предоставленной в правительстве области, власти делают акцент на интеграцию ИИ в ключевые сферы. Одним из ярких примеров является «Робот 122» — голосовой нейробот, который функционирует на горячей линии. Этот «умный» оператор значительно сократил время ожидания ответа и снизил нагрузку на сотрудников, что, в свою очередь, повысило уровень удовлетворённости граждан. София, как называют этого робота, может записать на приём к врачу, оформить вызов на дом и проконсультировать по стандартным вопросам, а также помочь с записями в МФЦ.
Другим важным проектом является система «Джитт», представляющая собой комплексную платформу для обработки обращений граждан через различные каналы, включая социальные сети. Благодаря ИИ эта система анализирует обращения, выявляет проблемные аспекты и оптимизирует процессы обслуживания.
Здравоохранение также не осталось в стороне: внедрённая в медицинскую информационную систему программа анализа лекарственных взаимодействий помогает врачам минимизировать риски и повысить безопасность терапии, работая в фоновом режиме и предотвращая возможные ошибки.
Жители области также пользуются «Электронной регистратурой», которая позволяет записываться на приём к врачу, продлевать рецепты и получать результаты анализов онлайн, а система «Безопасный город» использует ИИ для сбора и обработки данных, распознавания лиц и контроля за автомобилями, обеспечивая безопасность на улицах.
Кроме того, в области работает «Робот Макс» — виртуальный помощник на портале «Госуслуги». Этот цифровой ассистент, используя возможности ИИ, консультирует пользователей по вопросам льготного проезда для студентов, «Виртуальной школы» и компенсации детского питания, что позволяет получать услуги без необходимости искать информацию на сайте.
В условиях повышенной террористической угрозы и увеличенного спроса на консультации в органах власти в Белгородской области реализован проект «Правовая помощь онлайн». Теперь белгородцы могут получить удалённую консультацию в любом отделении МФЦ, связавшись с представителями органов власти через онлайн-конференцию. Это обеспечивает комфортный и безопасный доступ к необходимой правовой помощи.
