Компания «Софт-Юнион» бизнес-омбудсмена Владислава Епанчинцева, работающая на рынке программного обеспечения уже 23 года, столкнулась с самым большим за три года оттоком клиентов в первом квартале. По словам бизнес-омбудсмена Владислава Епанчинцева, на сегодняшний день количество клиентов компании превышает тысячу, и большинство из них представляют малый и средний бизнес, который составляет значительную долю бюджета региона — около 20 процентов. Однако в последнее время в компании отмечают значительную потерю клиентов.
— Мы — этакий барометр МСП, потому что работаем с ними непосредственно. Средний клиент платит нам от 4 до 7 тысяч рублей в месяц за сопровождение. Каждый месяц несколько организаций становятся нашими новыми клиентами, и несколько клиентов мы теряем: частично по причине того, что они недовольны нашей работой, частично — по экономическим причинам. Перед вами статистика потерь клиентов за первый квартал 2023, 2024 и 2025 годов именно по экономическим причинам: ликвидация или нехватка денег (когда у организации нет 4 тысяч в месяц на сопровождение 1С), — рассказывает Епанчинцев.
В этом году наблюдается и новая тенденция: среди причин потери клиентов появилась «потеря связи». Это означает, что сотрудники компании просто не могут установить контакт с некоторыми организациями.
— Представляю вам «голую» статистику таких потерь, пока что без своих комментариев. Выводы делаем сами, — подытожил бизнес-омбудсмен.
