«Ростелеком» выяснил, к какой телефонной рекламе готовы люди

Клиенты относятся с пониманием к рекламе, которая соответствует их потребностям, а также к звонкам с искусственным интеллектом.

«Ростелеком» провёл исследование отношения россиян к рекламным звонкам. Выяснилось, что 96 процентов респондентов негативно относятся к звонкам с предложениями, которые не соответствуют их потребностям. Однако, если реклама «попадает» в актуальный запрос, то в 77 процентах случаев отношение к такому звонку меняется на нейтральное или даже положительное.

Исследование подтвердило гипотезу о том, что в целом люди готовы к рекламным звонкам — в ходе опроса менее 20 процентов респондентов ответили, что они принципиально против таких обзвонов. Большинство людей раздражает именно нецелевой характер звонков, тогда как реклама, отвечающая сегодняшним потребностям абонента, напротив, воспринимается как возможность быстро решить свою проблему.

В тройку раздражающих факторов, помимо нерелевантных предложений, вошли также неудобное время звонков или слишком растянутое рекламное сообщение. А вот к общению с искусственным интеллектом (ИИ) клиенты относятся с пониманием. Причём большинство отдают предпочтение роботам с женским голосом.

Несмотря на возможности технологии ИИ, компании пока не спешат нанимать роботов в контакт-центры: только 13 процентов используют роботов вместо операторов, 37 процентов предпочитают комбинированный подход (робот выполняет первичные задачи, операторы ведут последующее общение). Но большинство (75 процентов) заявили о желании в будущем внедрить роботизированный обзвон — это позволит снизить риск ошибок и неэффективного использования времени сотрудников.

— Мы уже привыкли к таргетированной рекламе в интернете. Человеку показывают только те предложения, которые соответствуют его интересам и запросам. Но и рекламные звонки цифровые технологии способны трансформировать из раздражающего фактора в сервис, решающий задачи клиентов. Уже сегодня возможности искусственного интеллекта позволяют анализировать более 1,5 тысячи параметров поведения и направлять рекламные сообщения тем, кому они действительно интересны.

Но наше исследование показало, что только девять процентов компаний применяют такие целевые обзвоны, остальные пользуются так называемыми холодными звонками. Поэтому мы видим большой потенциал в использовании ИИ для совершенствования коммуникаций с клиентами и уверены, что таргетированные звонки — следующий уровень телефонного маркетинга, — поделился директор по работе с малыми, средними предприятиями и развитию сервисов «Ростелекома» Тимофей Абраменко.

Игорь Резанов

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие новости

«Ростелеком» займётся услугой бронирования отелей

«Ростелеком» займётся услугой бронирования отелей

Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту

Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту

За три месяца услугой «Обмен фильма» от Wink воспользовались 100 тысяч раз*

За три месяца услугой «Обмен фильма» от Wink воспользовались 100 тысяч раз*

Лучшие кулачные бои TOP DOG можно смотреть в прямом эфире на Wink [16+]*

Лучшие кулачные бои TOP DOG можно смотреть в прямом эфире на Wink [16+]*

«Ростелеком» запустил пакет предложений для малого и среднего бизнеса*

«Ростелеком» запустил пакет предложений для малого и среднего бизнеса*

Более 20 тысяч белгородцев подключили сервис «Гарантия плюс» от «Ростелекома»*

Более 20 тысяч белгородцев подключили сервис «Гарантия плюс» от «Ростелекома»*

Минобрнауки, «Ростелеком» и ректоры обсудили вопросы цифровизации вузов

Минобрнауки, «Ростелеком» и ректоры обсудили вопросы цифровизации вузов

«Ростелеком» перешёл на российский софт для работы с PDF-документами

«Ростелеком» перешёл на российский софт для работы с PDF-документами

Белгородцы могут бесплатно обучиться аналитике в ИТ-школе «Ростелекома»

Белгородцы могут бесплатно обучиться аналитике в ИТ-школе «Ростелекома»