В Tele2 проанализировали, как изменилось информирование клиентов о подключённых подписках. В марте 2021 года Tele2 стала дополнительно оповещать клиентов о подключении подписок: оператор добавил в тексты SMS полную информацию о новых подписках и пошаговую инструкцию, как их отключить. Кроме того, оператор стал рассылать дополнительные сообщения, чтобы уточнить, действительно ли клиент хочет приобрести подписку.
Оператор изучил обращения и определил две основные темы запросов клиентов: подписки, оформленные на сторонних сайтах, и подписки на дополнительные сервисы Tele2. После усовершенствования оповещений о подключении подписок среднесуточное количество обращений с жалобами из первой категории в апреле 2024 года снизилось почти в 80 раз, а из второй — в 413 раз, если сравнивать с показателями апреля 2021 года.
Tele2 выступает против скрытых подписок. Оператор постоянно отслеживает обращения клиентов, что помогает совершенствовать процессы информирования и снижать количество негативных обращений.
Реклама: ООО «Т2 Мобайл», ИНН: 7743895280
