В Белгородской области продолжают работать над проектом «Цифровой водоканал», который помогает оцифровать деятельность «БелОблВодоканала». В 2023 году предприятие обзаведётся новым оборудованием. В прошлом году в предприятии уже автоматизировали учёт и оценку качества систем водоснабжения и водоотведения, а также сделали комплекс для мониторинга водных ресурсов. В 2023 году должны купить, установить и настроить приборы учёта воды и частотные преобразователи, чтобы собирать всю информацию в единую диспетчерскую, где её будут анализировать и при необходимости реагировать на неполадки. В конце июня в «БелОблВодоканале» перейдут полностью на электронный документооборот, чтобы сократить сроки предоставления услуг и рассмотрения обращений. Ещё внедрят CRM-систему для обратной связи с пользователями услуг.
Также на телефонные звонки белгородцев будет отвечать робот, которого будут подключать к работе, когда будут происходить аварийные отключения. Это нужно, чтобы снизить нагрузку на контакт-центр. К осени модернизируют личный кабинет пользователя, где будут видны все начисления за услуги водоснабжения, а также можно будет их оплатить.
— Цифровые инструменты помогут поддерживать высокое качество обслуживания 12 тысяч километров сетей регионального водоснабжения и оптимизировать управление. Ранее проект признали на федеральном уровне, он стал призёром всероссийского конкурса «ПРОФ-IT». Уверены, что в регионе он докажет свою эффективность: по нашим подсчётам, внедрение этой системы позволит нам не только сократить технические и коммерческие потери, но и снизить потребление электроэнергии, — заявил первый вице-губернатор Евгений Мирошников.
Пресс-служба белгородскоф минцифры напоминает, что цель «Цифрового водоканала» наладить процессы, чтобы белгородцы в онлайне могли отслеживать подачу воды и оперативно сообщать о неполадках.
