Кракен, кофемашина и лаунж-зона. Как изменился офис Альфа-Банка на улице Щорса в Белгороде*

В Белгороде открылся первый phygital-офис Альфа-Банка. Здесь цифровые технологии совместили с живым общением, где посетители не сидят на неудобных стульях в ожидании, а пьют кофе и комфортно пребывают за столиком у окна. В отделении на Щорса, 8 всё устроено как в коворкинг-зоне или современном кафе: светлая и удобная мебель, большие витражные окна, кофемашина и полное отсутствие рекламы. Тут клиенты не ощущают себя как в банке, пока к ним не подойдёт менеджер.

— Проект такого офиса из картона четыре месяца в Москве тестировали 50 фокус-групп клиентов и сотрудников, чтобы учесть все нюансы и точки комфорта, полностью соответствующие концепции phygital-офиса. И это удалось, теперь отделение на Щорса является первым в Белгороде, получившем такую трансформацию. На самом деле поменялось не только внешнее оформление, но и начинка. Сотрудники тоже работают на новой программе, чтобы обслуживать клиентов ещё быстрее, — рассказал региональный управляющий Альфа-Банка Белгородской области Николай Лушницкий.

Обновлённый офис на Щорса работает с 10 утра до 20 часов в будние и с 10 утра до 18 часов в субботу. Тут обслуживают как юридических, так и физических лиц, а также vip-клиентов в оборудованной премиум-зоне.

Как устроен phygital-офис?

На входе посетителей встречает специальный терминал, который распознает клиентов банка по системе биометрии, при условии что они загрузили свое фото в мобильной приложение Альфа-Банка и подтвердили прохождение идентификации. Точность распознавания 98%. Когда система идентифицировала клиента , появляется приветствие на экране терминала и затем предлагается выбрать темы визита, одновременно с этим аналогичная информация о посетителе появляется в ноутбуке сотрудника. Теперь для клиентов Альфа-Банка нет бумажных талончиков — цифровой талон находится в смартфоне.

Офис почти полностью отказался от бумажных документов. Таким образом он экономит до трёх тонн бумаги в год. Все документы можно оформлять и подписывать в мобильном приложении. Менеджеры больше не сидят в кабинетах с большими компьютерами — они свободно перемещаются по офису с беспроводными ноутбуками и могут обслуживать клиентам в любом удобном месте зала. Он может присесть в любое удобное место и ожидать специалиста, попивая кофе. В новом офисе также оформили зону быстрых операций, где за несколько минут можно решить простые вопросы и получить консультацию.

На входе разместили стол-трансформер, который называют «кракеном» — из-за множества ножек, похожих на щупальца осьминога. Есть даже стена-фотозона, внутри которой подсвечиваются растения и можно делать красивые фото. Решили проблему и с парковками — теперь тут хватит парковочного места для каждого клиента. Стоит отметить, что новый phygital-офис — не последний для Альфа-Банка. Компания планирует обновить ещё два своих офиса в Белгороде в следующем году. А в октябре планирует открыть новый офис в Старом Осколе.

— Мы открываем счета в Альфа-Банке не просто так. Сегодня я попытался вспомнить, как всё начиналось: неудобный офис в центре, где невозможно припарковаться, но при этом там была потрясающая атмосфера. Я действительно ехал туда с удовольствием, хотя мы ещё не были знакомы ни с кем из Альфа-Банка. Там была атмосфера уюта, атмосфера добра, прекрасного настроения. Сейчас я безумно рад, что появился этот филиал. Бизнес должен меняться — это нормально. Может через пару лет тут придумают что-то новое. Альфа-Банк всегда был новатором во многих направлениях и сейчас идет в ногу с мировыми трендами. Я уверен, что за этим будущее, — высказался клиент банка, директор крупнейшей сети ломбардов в Белгородской области Роман Воронцов.

Обновлённый офис прекрасно вписался своим экстерьером в новый облик одной из главных городских транспортных артерий Белгорода.