31
декабря число голосовых обращений в
службу поддержки Tele2
сократилось на 30 процентов по сравнению
с обычным декабрьским днём, а в первый
день нового года их было на 38 процентов
меньше. Аналогичная ситуация была и в
цифровых каналах поддержки — в последний
день года число обращений сократилось
также на 30 процентов. В первый день года
клиенты обращались к цифровым интерфейсам
немного чаще. Число запросов в соцсетях
и мессенджерах сократилось чуть меньше
— на четверть по сравнению со средним
декабрьским значением.
Примерно 2 процента запросов в праздничные дни были необычными. Tele2 поделился своим топ-5 неожиданных обращений от абонентов сети. Возглавляет рейтинг клиент из Екатеринбурга: он позвонил в службу личной поддержки 1 января c вопросом: «Какой сегодня день?». Заодно абонент уточнил местное время и поинтересовался погодой в городе. Специалист Tele2 ничуть не смутился и предоставил клиенту актуальную информацию по всем заданным вопросам.
На втором месте — вопрос из Москвы о стоимости экскаватора. У клиента закончился трафик, но ему нужно было срочно найти информацию о технике. По его просьбе сотрудник поискал на площадке Avito стоимость экскаватора. Когда его цена клиента не устроила, оператор помог найти объявление об аренде машины.
Третье место занимает диалог поттероманов в чате. Клиент спросил оператора, что лучше посмотреть для создания новогоднего настроения. Оператор посоветовал зимнюю классику — «Хроники Нарнии» и все серии «Гарри Поттера». Последним советом она попала точно в цель — клиент оказался фанатом поттерианы и тут же произнёс самые известные заклинания. Оператор поддержала разговор обещанием убить плохое настроение «Авада Кедаврой», после чего удовлетворённый клиент отправился смотреть любимое кино.
На четвёртой позиции оказался вопрос от любителя ночной жизни из Казани. 1 января абонент обратился в колл-центр Tele2 с просьбой найти работающий ночной клуб в столице Татарстана. Это же место в списке занимает практический вопрос от клиента из Новосибирска, который не вовремя исчерпал мобильный трафик, но захотел свериться с расписанием электричек. Оператор быстро нашёл расписание поездов и помог абоненту спланировать поездку за город.
На пятом месте обращение, которое началось с вопроса абонента из Ижевска о списании абонентской платы, а закончилось пением. Оператор быстро решил вопрос клиента о мобильной связи. Очарованный обаянием сотрудницы, благодарный абонент поздравил оператора с Новым годом и исполнил припев хита Niletto «Любимка».
