В Tele2 рассказали, какие необычные обращения поступили в службу поддержки в Новый год

На линию поддержки оператора регулярно обращаются за разнообразной помощью. Сотрудники Tele2 проанализировали все запросы клиентов в новогоднюю ночь и поделились самыми нестандартными из них. Рассказываем о топе самых ярких бесед с поттероманами и людьми потерявшимися во времени и пространстве.

31 декабря число голосовых обращений в службу поддержки Tele2 сократилось на 30 процентов по сравнению с обычным декабрьским днём, а в первый день нового года их было на 38 процентов меньше. Аналогичная ситуация была и в цифровых каналах поддержки — в последний день года число обращений сократилось также на 30 процентов. В первый день года клиенты обращались к цифровым интерфейсам немного чаще. Число запросов в соцсетях и мессенджерах сократилось чуть меньше — на четверть по сравнению со средним декабрьским значением.

Примерно 2 процента запросов в праздничные дни были необычными. Tele2 поделился своим топ-5 неожиданных обращений от абонентов сети. Возглавляет рейтинг клиент из Екатеринбурга: он позвонил в службу личной поддержки 1 января c вопросом: «Какой сегодня день?». Заодно абонент уточнил местное время и поинтересовался погодой в городе. Специалист Tele2 ничуть не смутился и предоставил клиенту актуальную информацию по всем заданным вопросам.

На втором месте — вопрос из Москвы о стоимости экскаватора. У клиента закончился трафик, но ему нужно было срочно найти информацию о технике. По его просьбе сотрудник поискал на площадке Avito стоимость экскаватора. Когда его цена клиента не устроила, оператор помог найти объявление об аренде машины.

Третье место занимает диалог поттероманов в чате. Клиент спросил оператора, что лучше посмотреть для создания новогоднего настроения. Оператор посоветовал зимнюю классику — «Хроники Нарнии» и все серии «Гарри Поттера». Последним советом она попала точно в цель — клиент оказался фанатом поттерианы и тут же произнёс самые известные заклинания. Оператор поддержала разговор обещанием убить плохое настроение «Авада Кедаврой», после чего удовлетворённый клиент отправился смотреть любимое кино.

На четвёртой позиции оказался вопрос от любителя ночной жизни из Казани. 1 января абонент обратился в колл-центр Tele2 с просьбой найти работающий ночной клуб в столице Татарстана. Это же место в списке занимает практический вопрос от клиента из Новосибирска, который не вовремя исчерпал мобильный трафик, но захотел свериться с расписанием электричек. Оператор быстро нашёл расписание поездов и помог абоненту спланировать поездку за город.

На пятом месте обращение, которое началось с вопроса абонента из Ижевска о списании абонентской платы, а закончилось пением. Оператор быстро решил вопрос клиента о мобильной связи. Очарованный обаянием сотрудницы, благодарный абонент поздравил оператора с Новым годом и исполнил припев хита Niletto «Любимка».

Дмитрий Рябченко

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.
comments powered by HyperComments

Похожие новости

В Белгороде Tele2 открыла первый digital-салон

В Белгороде Tele2 открыла первый digital-салон

Tele2 и «Газпромбанк» запустили виртуального оператора связи

Tele2 и «Газпромбанк» запустили виртуального оператора связи

Для новогодних путешествий белгородские абоненты Tele2 чаще всего выбирали Курскую область и Украину

Для новогодних путешествий белгородские абоненты Tele2 чаще всего выбирали Курскую область и Украину

Абоненты Tele2 стали чаще обращаться к службе поддержки в онлайне

Абоненты Tele2 стали чаще обращаться к службе поддержки в онлайне

Tele2 подвела итоги развития MVNO в 2020 году

Tele2 подвела итоги развития MVNO в 2020 году

Tele2 определит лучших городских экстремалов на Urban Battle-2021

Tele2 определит лучших городских экстремалов на Urban Battle-2021

Андрей Фролов стал техническим директором белгородского филиала Tele2

Андрей Фролов стал техническим директором белгородского филиала Tele2

В Tele2 рассказали о предпочтениях пользователей приложения «Мой Tele2»

В Tele2 рассказали о предпочтениях пользователей приложения «Мой Tele2»

Tele2 первым из мобильных операторов начал продавать гигабайты и SMS на Ozon

Tele2 первым из мобильных операторов начал продавать гигабайты и SMS на Ozon

Обновлённая АТС стала самой востребованной услугой у бизнес-абонентов Tele2

Обновлённая АТС стала самой востребованной услугой у бизнес-абонентов Tele2