В России запустили сервис цифрового анализа речи*

Аудиобейджи помогут собрать статистику, которая позволит выявить слабые места в обслуживании, своевременно обновить и усовершенствовать работу персонала.

Международная сеть детских балетных школ «Балет с двух лет» совместно с макрорегиональным филиалом «Центр» ПАО «Ростелеком» в 2019 году запустили сервис речевой аналитики. Для оценки качества работы своих сотрудников школа впервые в России начала применять аудиобейджи. Интеллектуальная аудиосистема в автоматическом режиме производит запись и мониторинг диалогов администраторов школы с клиентами по заданным метрикам. В частности, проверяется насколько работа сотрудников школ соответствует принятым стандартам обслуживания. Технология помогает оценить деятельности персонала, выявить слабые места в обслуживании и оперативно повысить эффективность.

— Для школы «Балет с двух лет» наша компания предложила аудиобейджи, адаптированные под конкретные задачи. Система речевой аналитики производит мониторинг более чем 15 стандартов. Данная технология будет интересна и предприятиям. С её помощью возможно достичь различные цели, например: увеличить доходы и производительность компаний, повысить эффективность продаж и удовлетворённость клиентов, сократить расходы, — рассказал заместитель директора — директор по работе с корпоративным и государственным сегментами макрорегионального филиала «Центр» ПАО «Ростелеком» Дмитрий Угнивенко.

Генеральными подрядчиками проекта выступили «Ростелеком» и поставщик технологии VocaTech. Сервис речевой аналитики построен на трёх механизмах: распознавание речи, тегирование разговора и многоуровневая аналитика полученных из аудиозаписей данных. Бейджи удобны в использовании, работают до 12 часов без дополнительной подзарядки. Запись производится только когда аудиобейдж находится на сотруднике, включение происходит автоматически. В планах «Ростелекома» — продолжить развитие цифровых сервисов, используя инновационные технологии.

Марина Иванова

Читайте также

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.
comments powered by HyperComments

Похожие новости

В Белгороде наградили врачей, которые выписали больше всего электронных рецептов

В Белгороде наградили врачей, которые выписали больше всего электронных рецептов

Белгородцы могут проверить, как хорошо помнят события Великой Отечественной войны в онлайн-викторине

Белгородцы могут проверить, как хорошо помнят события Великой Отечественной войны в онлайн-викторине

Более 40 тысяч белгородцев пользуются Wink от «Ростелекома»*

Более 40 тысяч белгородцев пользуются Wink от «Ростелекома»*

В ЦФО определили лауреатов премии в области литературы и искусства за 2020 год

В ЦФО определили лауреатов премии в области литературы и искусства за 2020 год

В проекте «Азбука интернета» появились новые видеоуроки*

В проекте «Азбука интернета» появились новые видеоуроки*

Эксперты обсудили вопросы развития рынка российской микроэлектронной промышленности на форуме по цифровой трансформации*

Эксперты обсудили вопросы развития рынка российской микроэлектронной промышленности на форуме по цифровой трансформации*

«Ростелеком» рассказал белгородцам, как быстро и безопасно оплатить услуги в новых условиях*

«Ростелеком» рассказал белгородцам, как быстро и безопасно оплатить услуги в новых условиях*