Эксперты подготовили список из 100 российских брендов, которые отличаются высоким уровнем клиентского сервиса. В топ-3 рейтинга вошли Samsung, Nike и Yves Rocher, а единственной российской компанией из топ-10 стал «Аэрофлот». Также в рейтинг компаний, показавших высокий уровень сервиса, вошёл оператор мобильной связи Tele2. Компанию высоко оценили по всем шести критериям, которые лежат в основе методологии международной аудиторско-консалтинговой компании KPMG: забота о потребителе, индивидуальный подход, соответствие ожиданиям, добросовестность, скорость и эффективность, решение проблем. А критерий «Забота о потребителе», по которому Tele2 показала наилучший результат, характеризует способность компании понять ситуацию клиента для формирования более прочных отношений.
Также эксперты отметили, что компания предлагает привлекательные услуги для поколения Z — молодых людей, родившихся и выросших в эпоху активного развития цифровых технологий. Эксперты исследования оценили стратегию lifestyle enabler, умение Tele2 угадать запросы молодой, технологически продвинутой аудитории и принцип «честно, просто, выгодно». По мнению аналитиков, Tele2 привлекает клиентов тем, что видит их потребности, показывает им, что понимает их, и делает всё возможное, чтобы создать бренд, достойный доверия.
Подробнее об исследовании можно узнать по ссылке. Отчёт подготовили специалисты Центра изучения потребительского опыта KPMG. Они исследуют взаимодействие компаний с потребителями с 2010 года в разных странах, а в 2018 году впервые провели такой анализ в России. Исследование проводилось в форме онлайн-опроса, в котором поучаствовали 5 тысяч человек из разных российских регионов.
